创业者当勇于接受团队冲突

点评：

正如创训一向坚持 “团结一帮聪明人方能推开成就大事之门”，所谓的创业伙伴往往正是以相互之间学识和人品的认可作为共创事业的基础。但是聪明人之间如果没有有效沟通的渠道和技巧，那么集结了一群聪明人的团队久而久之就会累积很多恶性冲突的隐患。

成功的创业者都明白如何规避这些隐患，将冲突尽可能地导向利于企业发展的正面沟通。

西方有这样一则寓言：在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，一开始由于距离太近，各自的刺将对方刺得鲜血淋漓，后来它们调整了姿势，相互之间拉开了适当的距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。

这则通常被称为“刺猬理论”的寓言提供了一个规避隐患的好方法：有时候距离可以成为沟通或者协作的助力。距离在一定程度上影响了解决问题的流程，或者通俗一点地说，规矩。如果双方有着因共同创业而带来的亲密感，并且将这种亲密感融入工作，规矩便很难保持下去。继而，一旦出现冲突，便没有规矩来维系双方的正常沟通，冲突便自然而然地恶性化了。

来源：福布斯中文网 作者：Martin Zwilling

最成功的创业者在处理冲突方面都富有创意和技巧，并且会同关键利益相关者积极寻求建设性的冲突。                                   ——微软首席执行官史蒂夫·鲍尔默

        许多创业者都没有做好迎接冲突的准备，或者积极地避免冲突。他们的愿景、激情和关注点都十分强烈，以至于无法想象会有人不同意，更不用说与别人战斗到底了。但是现实是，初创企业由聪明人组成，他们富有感情和学识，在巨大的压力下亲密合作，于是，冲突就产生了。

        事实上，大多数商业冲突是有建设性的，应该被接受，每个成功的企业都曾走过创新和变革的迷宫。如果你身边都是赞同自己的人，你可能一开始会感觉良好，但是没人提到的壁垒终究会伤害你和你的企业。

        另一个极端情况中，不断失控的冲突将迅速让你的初创企业出现功能障碍。以下是走向建设性冲突解决的几条简单原则，来自彼得·T.科尔曼的新书《5%：为看似不可能的冲突寻找解决方案》（The Five Percent: Finding Solutions to Seemingly Impossible Conflicts）：

        · 了解自己所处的冲突类型。第一步是评估冲突是哪种类型，非输即赢、双赢，还是混合型（既有竞争又有共同目标）。解决这三种类型的冲突需要不同的策略和战术。学会如何分辨和应对每种类型的冲突，是成功的核心。尝试找到一位优秀的商业导师带着自己走上正轨。

        · 并非所有冲突都不好。大多数情况下，冲突让我们有机会解决问题并带来必要的变革，令我们更多地了解自己和企业，并促使我们创新，即超越我们已知和已做的东西。避免那些与自己初创企业无关的冲突，而毫不犹豫地投入到有关冲突中。

        ·  尽可能地合作。一直以来，研究表明，合作是解决双赢或混合型纠纷（大多数冲突）的最佳方法。因此，你应该同他人一起解决冲突，这样共同存在的问题就能共同得到解决。

        · 灵活。试着通过自己的基本需求（“我要加薪”）和自己在关系中的利益（“我希望对方更尊重我的贡献”），辨别自己在冲突中的位置。你的初始位置可能会严重限制你的选择。进行有创意和开放的探索，是建设性解决方案的必需。

        · 对事不对人。试着将冲突中的问题和人分开，不要让对方成为冲突的问题。当冲突变成个人恩怨，规则就变了，赌注更高，情绪激动，而冲突将很快失控。

        · 面对面，仔细倾听。约在一个中立的地点会面，努力倾听冲突中另一方的想法。准确的信息至关重要，仔细倾听表现出自己的尊重。仅凭这一点，冲突就能朝着更为友好和建设性的方向前进。不要把发送短信和电子邮件错当成倾听。

        · 公平，坚定，友好。研究表明，如何处理冲突的过程往往比冲突的结果更重要。始终尝试保持公道、礼貌和坚持不懈，但不要认输。设法确保自己的需求得到满足。

        如果应用得当，这些方法能够将大多数冲突转向积极和令人满意的方向。但是，科尔曼称，有5%的冲突将难以调和。这些通常包括无法在工作场所解决且应该避免的问题，如政治、宗教、私仇和文化偏见。最好不要卷进这种冲突。

        对于其他冲突，你必须参与解决，逃避只会增强立场和拖延结果；你也必须结束争论或冲突。在商业中，结束冲突应该包括，用书面文件清晰列出条款和行动，将其正式化；以及必要的后续转折点。

        最成功的创业者在处理冲突方面都富有创意和技巧，并且会同关键利益相关者积极寻求建设性的冲突。结果就是更好的决策，更多的共识，以及更好的沟通。在商界同在生活中一样，真正的改变通常都会带来一些伤痛。你要学会处理它们。

更新时间：2011-09-08